Términos y Condiciones de Uso

El uso de la página web para compras online está sujeto a los siguientes términos y condiciones de uso, que deberán ser cumplidos por nuestros clientes y usuarios. Todas las solicitudes serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente de la empresa donde realizaste la compra.

Estos Términos y Condiciones podrán variar en cualquier momento, reflejándose dichos cambios periódicamente en la página web. Cada vez que ingreses, deberás leer cuidadosamente los Términos y Condiciones ya que para todos los efectos legales y por el sólo ingreso a los contenidos de nosotros darás por aceptados los presentes Términos y Condiciones, y sus modificaciones.

Podremos modificar cualquier información contenida en la tienda virtual, incluyendo las relacionadas con productos, servicios, precios, stocks y condiciones, así como interrumpir el servicio de la tienda virtual en forma transitoria o permanente, total o parcial, en cualquier momento y sin previo aviso.

1. Políticas para cambios y devoluciones

Las solicitudes de cambios y devoluciones serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente, que tiene como principal objetivo garantizar una respuesta rápida y oportuna, velando en todo momento que los proveedores cumplan con entregar un óptimo servicio de pre y post venta a todos nuestros clientes. Asimismo, es responsabilidad de cada comprador/usuario revisar estas políticas antes de realizar la compra de cualquier producto.

1.1 Podrás llamar a la Central de Servicio al Cliente o registrar tu solicitud mediante el botón “Cambiar o Devolver” ingresando a tu cuenta desde la tienda donde realizaste tu compra. Recuerda tener a la mano tu número de pedido o DNI del titular. Cel: 968770591
1.2 El plazo máximo para solicitar cambio y devoluciones es de 7 (siete) días calendarios desde la fecha en que recibiste tu pedido. Es necesario que antes de realizar la compra verifiques la política de devolución en la ficha técnica del producto.
1.3 De aprobarse la solicitud, la recolección se programará en un plazo de 2 a 3 días hábiles para Lima y 7 días hábiles para provincias.
1.4 Una vez recolectado, el producto pasará por un proceso de verificación de 1 a 2 días hábiles.
1.5 De confirmarse el estado, se realizará el reembolso. En caso de rechazo, se devolverá el producto al domicilio. No se aceptan devoluciones por “cambio de opinión” en: Productos de salud, cuidado personal o fabricados a pedido.

2. Otros motivos para cambios y devoluciones

2.1 Cambio de Opinión

Tienes hasta 7 días calendarios desde la recepción. El consumidor deberá cumplir con las Condiciones Generales de Devolución. No aplica en todos los productos.

2.2 Falla de Productos

Si el producto es defectuoso, validaremos el origen de la falla. Si es falla de fábrica, aplica cambio o devolución. Si es por mala manipulación, se rechazará. Pasados los 7 días, se aplica la garantía del fabricante (plazo máximo 20 días hábiles).

2.3 Producto Errado

Reportarlo en un máximo de 3 días hábiles adjuntando fotografías. Plazo de reposición: 2 días (Lima) / 7 días (Provincias).

2.4 Entrega Incompleta

Reportarlo en un máximo de 7 días calendarios. Se entregará el faltante o se procederá con el reembolso.

3. Condiciones Generales de Devolución

3.1 Del producto: Sin señales de uso, con accesorios, manuales y sellos de seguridad intactos.
3.2 Del empaque: En óptimo estado, sin abolladuras ni roturas.
3.3 De la documentación: Comprobante de compra (boleta/factura). Si no se envían fotos solicitadas, la solicitud se cancelará.

4. Cambios y devoluciones Retiro en Tienda

Deberás dirigirte al área de Servicio al Cliente de la tienda elegida en un plazo máximo de 7 días calendarios. El producto debe estar impecable y con empaque original. El plazo de atención es de 7 días hábiles.

5. Cambios

Solo por falla de fábrica, daño o producto distinto al ofrecido. El cambio aplica para el mismo código (SKU); de lo contrario, se procederá al reembolso.

6. Política de Reembolsos

El reembolso se realizará según el medio de pago utilizado. El tiempo de procesamiento final depende de tu entidad financiera. Es necesario que el cliente brinde los datos bancarios correctos cuando se le soliciten.